Assistente De Atendimento/assistência Técnica
Distribuidora de equipamentos e insumos para laboratório de análises clínicas
Salário
De:
R$ 2.000
Até:
R$ 2.300
Benefícios
- VA R$25,00 (dia útil); Convênio lazer (SESC); Vale presente (R$ 150,00 no aniversário); Rede de Psicologia; Parceria com Instituição educacional (IPOG)
- Vale alimentação
- Plano de saúde
- Vale transporte
- Plano odontológico
- Gympass
Forma de contratação
CLT
Jornada de trabalho
Segunda a Sexta: 08:00 às 18:00
Requisitos da vaga
Objetivo do Setor
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O candidato que ocupará a vaga terá como principal objetivo garantir o suporte administrativo, operacional e logístico para toda a equipe de campo da assistência técnica, assegurando que os atendimentos sejam realizados com agilidade, precisão e alto nível de qualidade, conforme os padrões da empresa e as exigências regulatórias do setor de saúde.
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Perfil e Competências da Equipe
• Organização e atenção aos detalhes
• Habilidade em comunicação escrita e verbal
• Domínio de ferramentas de CRM, ERP, Office e planilhas
• Capacidade de priorização e resolução de problemas
• Noções básicas de terminologia técnica e equipamentos laboratoriais
• Comprometimento com a confidencialidade e conformidade regulatória
Integração com Outras Áreas
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O candidato atuará de forma integrada com:
• Técnicos de campo
• Assessoria científica
• Comercial
• Logística
• Qualidade e compliance
Detalhes da vaga
Gestão de Chamados Técnicos: Receber, registrar e direcionar os chamados técnicos através dos canais oficiais (telefone, e-mail, sistema interno), assegurando que todas as solicitações sejam registradas corretamente, direcionadas e acompanhadas até a resolução.
Agendamento e Logística de Atendimento: Realizar o agendamento das visitas técnicas em conjunto com o cliente e os técnicos, considerando a regionalização, conhecimento e disponibilidade da equipe.
Controle de Peças e Equipamentos: Acompanhar a entrada/saida de equipamentos da assistência, acompanhar e controlar o estoque de peças de reposição e ferramentas, solicitando reposições quando necessário e garantindo o envio correto para os técnicos ou diretamente aos clientes.
Orçamento: fazer orçamentos de manutenções e informar de forma clara ao cliente garantindo total transparência e resolução.
Follow-up com Clientes: Manter contato proativo com os clientes durante e após os atendimentos para assegurar satisfação, confirmar resoluções e registrar feedbacks.
Documentação Técnica: Organizar e manter atualizada a documentação dos atendimentos, check-list de instalação, relatórios técnicos e listas de presença.
Suporte Regulatórios e Contratuais: Apoiar no controle dos contratos de manutenção, prazos de garantia e cumprimento das exigências técnicas regulatórias (como ANVISA, RDCs aplicáveis).
Acompanhamento de Indicadores: Auxiliar na mensuração dos KPIs da assistência técnica, como SLA de atendimento, taxa de resolução na primeira visita, tempo médio de resposta, entre outros.
Detalhes do anunciante
Nosso cliente, distribuidora e assistência técnica de equipamentos para laboratorio de análises clínicas, localizada em em Goiânia, no JArdim Santo Antônio.
