Atendimento

Atividades:

- Organização e suporte às aulas de final de semana (presenciais e remotas), Graduação e Enterprise

- Elaboração de escala dos apoios

- Organização de materiais de aulas

- Solicitações de compras

- Relatórios

- Agendamentos e suporte para eventos internos

Lançar Notas Fiscais de compras;

 Lançar a folha de pagamento;

 Lançar todos os pagamentos em geral;

 Controle de folha de ponto;

 Passar as informações de faltas e atestados ao RH para lançamento da folha de pagamento;

 Lançamento das Tarefas dos funcionários das obras;

 Controle do consumo de materiais de escritório e solicitar a compra dos mesmos quando necessário;

 Controlar o lançamento de alimentação e transporte dos funcionários das obras e da administração;

 Controlar a entrega de uniformes, chaves e controles de cada funcionário da administração;

 Solicitar a prorrogação de boletos quando necessário;

 Auxiliar os demais colegas quando necessário;

 Fazer a publicação de vagas nos canais e sites relacionados;

 Realizar o recebimento, movimentação, estocagem e registro de materiais;

 Liberar e conferir o descarregamento do material recebido,

 Receber e conferir a Nota fiscal de entrada de materiais recebidos e fazer a liberação para setor responsável;

 Verificar a quantidade, descrição as condições dos materiais e embalagens;

 Fazer a entrega e distribuição materiais nas obras;

 Solicitar compras, verificando o estoque de material no almoxarifado;

 Fazer venda dos materiais no estoque para as obras no sistema;

 Controlar o manuseio, manutenção e distribuição nas obras os patrimônios da empresa;

 Fazer solicitação de insumos para as obras quando necessário;

 Auxiliar nas compras de insumos.

 Cumprir o código de conduta da empresa;

• Controle de Custos e Despesas

• Controle de Contas a Pagar e Receber

• Organização e Arquivamento de Documentos

• Emissão de Relatórios Financeiros

• Gestão de Chamados Técnicos: Receber, registrar e direcionar os chamados técnicos através dos canais oficiais (telefone, e-mail, sistema interno), assegurando que todas as solicitações sejam registradas corretamente, direcionadas e acompanhadas até a resolução.

• Agendamento e Logística de Atendimento: Realizar o agendamento das visitas técnicas em conjunto com o cliente e os técnicos, considerando a regionalização, conhecimento e disponibilidade da equipe.

• Controle de Peças e Equipamentos: Acompanhar a entrada/saida de equipamentos da assistência, acompanhar e controlar o estoque de peças de reposição e ferramentas, solicitando reposições quando necessário e garantindo o envio correto para os técnicos ou diretamente aos clientes.

• Orçamento: fazer orçamentos de manutenções e informar de forma clara ao cliente garantindo total transparência e resolução.

• Follow-up com Clientes: Manter contato proativo com os clientes durante e após os atendimentos para assegurar satisfação, confirmar resoluções e registrar feedbacks.

• Documentação Técnica: Organizar e manter atualizada a documentação dos atendimentos, check-list de instalação, relatórios técnicos e listas de presença.

• Suporte Regulatórios e Contratuais: Apoiar no controle dos contratos de manutenção, prazos de garantia e cumprimento das exigências técnicas regulatórias (como ANVISA, RDCs aplicáveis).

• Acompanhamento de Indicadores: Auxiliar na mensuração dos KPIs da assistência técnica, como SLA de atendimento, taxa de resolução na primeira visita, tempo médio de resposta, entre outros.

O coordenador de loja é responsável por garantir a disponibilidade de produtos e a organização do setor, utilizando checklist diário e monitorando as operações. Ele planeja, delega tarefas e oferece suporte operacional, além de identificar necessidades de treinamento para melhorar processos e qualidade. Acompanha o desempenho da equipe, elabora relatórios sobre não conformidades e busca soluções para problemas de faturamento, rentabilidade e perdas. Também cuida da precificação de produtos, cria anúncios de promoções e organiza escalas de folga, garantindo a conformidade com uniformes e EPIs. Além disso, participa de reuniões e realiza outras atividades conforme necessidade.