Atendente De Suporte Técnico

Primeiro ponto de contato para clientes com dúvidas ou problemas. Responsável por registrar tickets, resolver questões simples e encaminhar demandas mais complexas.

Responsabilidades

• Atender clientes via chat, telefone ou e-mail.

• Registrar e classificar tickets de suporte.

• Resolver dúvidas básicas sobre uso do produto/serviço.

• Seguir scripts e documentação interna.

• Encaminhar problemas técnicos para níveis superiores.

• Contribuir para melhoria contínua da base de conhecimento.

Cadastro e atualização de produtos/ofertas em plataformas (nome, preço, bônus, prazos, condições).

Publicação e QA de páginas (LP, obrigado, checkout): conferir textos, links, imagens, responsividade e UTMs.

Organização de assets (aulas, PDFs, bônus, capas, miniaturas) por produto/campanha/versão.

Rotina de links: gerar, encurtar, etiquetar UTM, testar e registrar em planilha.

Suporte a lançamentos: chec-list T-30/T-10/T-5, disparos combinados, cupons e janelas de oferta.

Apoio ao funil: subir conteúdos na área de membros, liberar módulos, conferir acessos.

Relatórios simples: preencher planilhas de visitas, CTR, taxa de checkout, reembolso e tickets de suporte por produto.

Suporte a A/B (operacional): duplicar páginas, trocar headline/capa conforme instrução e registrar variações.

Integração básica: conferir zaps/webhooks/automatizações pré-configuradas e sinalizar falhas.

Atendimento interno: abrir/fechar chamados (ex.: “link quebrado no checkout do Produto X”).

Garantir alta disponibilidade e segurança do sistema PROTHEUS e demais soluções corporativas, minimizando paradas e falhas.

Atender demandas de suporte N1 e N2 com agilidade, mantendo qualidade e assertividade nas soluções.

Conduzir upgrades e manutenções preventivas/corretivas sem impactar as operações.

Realizar customizações em ADVPL/SQL alinhadas às necessidades do negócio.

Integrar sistemas (via API) assegurando desempenho, segurança e confiabilidade.

Priorizar e gerenciar múltiplas demandas técnicas de diferentes áreas

• Atender e solucionar chamados relacionados a equipamentos, PDVs e conectividade, priorizando a continuidade das operações das lojas e áreas correlatas.

• Prestar suporte técnico presencial ou remoto, esclarecendo dúvidas sobre internet e equipamentos.

• Realizar backups diários dos arquivos da empresa, garantindo a segurança das informações.

• Atender prestadores de serviço, liberando e dando suporte a equipamentos terceirizados.

• Instalar e manter servidores, redes (cabeada e Wi-Fi) e realizar manutenções preventivas e corretivas.

• Efetuar pequenos consertos em equipamentos ou encaminhá-los à assistência técnica.

• Cumprir escala de plantão e atender chamados emergenciais, inclusive aos domingos.

• Administrar acessos de usuários, incluindo cadastros, bloqueios e manutenção de perfis.

• Acompanhar prazos de atendimento (SLA) e executar outras atividades correlatas à função.

Será responsável por desenvolver e manter aplicações front-end e back-end, utilizando React, Node.js e NestJS. Atuará no ciclo completo de desenvolvimento, desde a concepção até a entrega, participando de decisões técnicas, integrações e melhorias contínuas do produto.

Diferenciais:

- Criação de agentes de IA

- LangGraph e LangChain

- NestJs