Analista De Comunicação - Jornalismo

Cadastro, atualização e organização de produtos na plataforma de e-commerce, garantindo informações precisas e atraentes.

Suporte ao cliente via WhatsApp, chat, redes sociais e plataformas de marketplace;

Suporte na gestão e integração de marketplaces, ajustando preços, estoque e descrições conforme necessário;

Auxílio na criação e execução de campanhas promocionais, cupons de desconto e ações de vendas online;

Análise de desempenho das vendas, identificando oportunidades de melhoria e apresentando relatórios periódicos;

Desenvolver outras atividades correlatadas, conforme necessidade ou a critério da liderança.

• Gestão estratégica de marca: Desenvolver e implementar estratégias de branding, posicionamento de marca no mercado, gestão da identidade visual e monitoramento da percepção da marca junto ao público-alvo.

• Planejamento e execução do plano de marketing: Elaborar, coordenar e executar o plano estratégico de marketing anual, definindo objetivos, metas, cronogramas e orçamentos para as ações de comunicacão.

• Marketing digital e comunicação externa: Gerenciar presença digital da empresa (website, redes sociais, e-mail marketing), desenvolver campanhas publicitárias, criar conteúdo relevante e monitorar métricas de engajamento.

• Endomarketing e comunicação interna: Desenvolver estratégias de comunicação interna, promover engajamento dos colaboradores, alinhar equipes aos valores da marca e fortalecer a cultura organizacional.

• Gestão de eventos e relacionamento: Planejar e executar eventos corporativos, feiras, congressos, workshops e ações de relacionamento com clientes, parceiros e stakeholders,.

• Análise de mercado e concorrência: Junto ao setor comercial, realizar pesquisas de mercado, monitorar ações da concorrência, identificar tendências do setor e oportunidades de diferenciação competitiva.

• Desenvolvimento de materiais de comunicação: Criar e coordenar produção de materiais gráficos, institucionais, comerciais e técnicos (catálogos, folders, apresentações, vídeos, etc).

• Gestão de fornecedores e agências: Coordenar relacionamento com agências de publicidade, fornecedores gráficos, produtoras e outros parceiros externos de marketing

• Mensuração e análise de resultados: Definir KPIs de marketing, acompanhar ROI das campanhas, elaborar relatórios de performance e propor ajustes estratégicos baseados em dados.

• Integração com outras áreas: Colaborar estreitamente com vendas, produto e direção para alinhamento de estratégias e garantir consistência da comunicação em todos os pontos de contato.

- Atendimento ao cliente via e-mail, WhatsApp, redes sociais e Reclame Aqui;

- Monitorar e responder avaliações, reclamações e duvidas dos clientes nos canais oficiais;

- Encaminhar problemas operacionais para áreas responsáveis e garantir retorno ao cliente

dentro do SLA;

- Suporte nas demandas operacionais das marcas no e-commerce;

- Apoio no cadastro de produtos, atualizações de preços, fotos e descrições nas plataformas;

- Auxílio na criação de relatórios e suporte à equipe em campanhas e datas sazonais;

- Monitorar pedidos, trocas, cancelamentos e entregas junto à logística e atendimento.

Responsável pela gestão e expansão da marca nos marketplaces e canais de afiliados, com foco em performance, rentabilidade e sinergia com o e-commerce próprio. Atuação estratégica e operacional em cadastro de produtos, campanhas, indicadores e parcerias, visando crescimento sustentável e alinhado ao posicionamento da marca.

Atividades:

- Desenvolver e executar estratégias para expansão das marcas nos marketplaces (Mercado

Livre, Shopee, Amazon, Magalu, Beleza na Web etc.);

- Gerenciar a operação completa dos marketplaces: cadastro de produtos, pricing, estoque, promoções, campanhas e atendimento;

- Implementar e otimizar estratégias de performance, visando aumento de GMV, conversão e

ROAS;

- Fazer análise diária de indicadores (vendas, margem, comissionamento, frete, buy box, etc.);

- Atuar com estratégias e relacionamento com redes de afiliados (como Lomadee, Awin, Impact, entre outros);

- Identificar e negociar oportunidades com influenciadores e empresas parceiras para escalar os

canais de afiliados;

- Realizar benchmarking com concorrência e buscar inovações no setor de vendas digitais;

- Apoiar a gestão de budget, metas e performance dos canais;

- Garantir sinergia entre o e-commerce próprio e os canais externos, respeitando o posicionamento da marca.

Planejar e executar campanhas de CRM com foco em e-mail marketing e whatsApp;
Realizar segmentações estratégicas da base de clientes e leads;
Monitorar a jornada do cliente e sugerir ações de otimização de relacionamento;
Criar fluxos otimizados de comunicação ( nurturing, onbording, winback, etc.)
Analisar resultados de campanhas ( open rate, CRT, conversão) e apresentar relatórios com insighta;
Gerenciar e atualizar o banco de dados dos clientes, assegurando a integridade e o compliance com a LGPD,
Sugerir melhorias contínuas na experiência do cliente a partir de dados e comportamento.