Vagas para Gerente de Suporte Técnico

Estamos em busca de um Técnico de Manutenção para atuar em uma operação dinâmica, com foco em instalação, manutenção e suporte técnico a equipamentos.

Principais Atividades

• Acompanhar os órgãos responsáveis pela aferição de equipamentos;

• Atuar na manutenção preventiva e corretiva;

• Instalar e configurar equipamentos;

• Realizar atendimento das Ordens de Serviço;

• Auxiliar na definição de prioridades junto à equipe técnica;

• Conduzir veículos da empresa quando necessário.

Requisitos

• Ensino Técnico completo em: Eletrônica, Redes, Elétrica, Informática, Mecatrônica ou áreas relacionadas.

• CNH B válida.

• Disponibilidade para viagens.

Remuneração e Benefícios

• Salário: R$ 2.500,00 a 2.700,00

• VA: R$  26,50 por dia 

• Plano de Saúde e Odontológico

• Atuar como interface entre TI e as áreas de negócio, entendendo necessidades e propondo soluções.

• Prestar sustentação funcional do ambiente SAP, realizando atendimento de incidentes, dúvidas e solicitações de melhoria.

• Executar análises funcionais e documentar requisitos de negócio.

• Realizar configurações (customizing) quando aplicável.

• Apoiar testes funcionais, testes integrados, UAT e atividades de implantação.

• Monitorar e acompanhar integrações entre módulos SAP e sistemas satélites.

• Apoiar a gestão de transportes e mudanças no ambiente SAP.

• Identificar oportunidades de melhoria e automação de processos.

• Interagir com consultorias e fornecedores para resolução de demandas técnicas e funcionais.

• Elaborar documentação funcional e orientar usuários sobre boas práticas de utilização do sistema.

• Apoiar a equipe de infraestrutura em atividades relacionadas ao ambiente de TI, como atendimento a usuários, configuração de equipamentos, suporte a estações de trabalho, redes e demais recursos tecnológicos, conforme necessidade da operação.

Análise de dados e relatórios, desenvolver relatórios para apresentação em reunião, atualização de arquivos e planilhas, desenvolvimento e manutenção de planilhas, atender demandas gerenciais, acompanhamento de email e score, agenda diária do DPO, elaboração de material para reunição (Power Point) e demais demandas pertinentes ao cargo.

• Prestar suporte técnico de nível intermediário a avançado aos usuários finais.

• Configurar, manter e monitorar servidores, redes (Wi-Fi, LAN, VPN) e ativos de TI (computadores, impressoras e periféricos).

• Administrar contas de usuário, permissões de acesso e serviços em nuvem ou e-mail (como Microsoft 365)

• Testar, validar e acompanhar a implantação de novas ferramentas tecnológicas.

• Elaborar documentações técnicas, manuais de utilização e rotinas operacionais.

• Executar e verificar rotinas de backup para prevenir perda de dados vitais.

• Aplicar atualizações de segurança, correções do sistema operacional e políticas de firewall/antivírus.

• Atuar no diagnóstico rápido e na resolução de incidentes tecnológicos para minimizar impactos no negócio.

• Controlar licenças de software, inventário de hardware e garantias de equipamentos.

• Intermediar o contato com fornecedores externos de telecomunicações, links de internet e softwares de terceiros.

• Mapear necessidades dos setores e levantar requisitos para implementação ou melhoria de softwares operacionais (como sistema RM).

• Oferecer suporte básico em RM.

Profissional responsável por analisar, diagnosticar e solucionar incidentes complexos de infraestrutura, aplicações e monitoramento, atuando no suporte avançado e na investigação de causas raiz. Realiza administração de ferramentas de monitoramento e observabilidade, criação e atualização de procedimentos técnicos, execução de mudanças controladas, documentação de soluções e apoio à melhoria contínua dos processos. Também presta suporte técnico à equipe, capacitando analistas e contribuindo para a evolução dos ambientes e serviços monitorados.

Principais Responsabilidades

• Configuração e Parametrização: Ajustar regras de cálculo de impostos (ICMS, IPI, PIS, COFINS, ISS, IRRF, INSS, etc.) nos módulos financeiros e logísticos do SAP (FI, MM, SD).

• Gestão da Localização Brasil: Implementar e homologar SAP Notes (notas de atualização da SAP) sempre que há mudanças na legislação tributária municipal, estadual ou federal.

• Suporte ao Usuário: Prestar atendimento aos usuários da área fiscal no dia a dia, solucionando erros de emissão de Notas Fiscais Eletrônicas (NF-e, NFS-e, CT-e) e apoiando durante o período crítico de fechamento contábil/fiscal.

• Gestão de Integrações: Assegurar a correta comunicação entre o SAP e soluções fiscais parceiras (softwares de apuração como Thomson Reuters/Mastersaf ou SOFICOM).

• Projetos e Melhorias: Levantar requisitos com os usuários, desenhar soluções tecnológicas, elaborar especificações funcionais para desenvolvedores e realizar testes sistêmicos em projetos de rollout ou implementação.

• Realizar atendimentos de suporte N1;

• Identificar melhorias em processos e sistemas, propondo soluções eficientes;

• Executar testes e validações em novas implementações e atualizações de sistemas;

• Prestar suporte técnico à equipe;

• Executar análises e manutenções de baixa complexidade nos sistemas.