Customer Success - Cs

Salário

Forma de contratação

PJ

Jornada de trabalho

Requisitos da vaga

Detalhes da vaga

1. Onboarding e Integração do Cliente

• Conduzir reuniões de início de projeto seguindo roteiros e checklists definidos.

• Configurar o ambiente inicial do cliente (CRM, automações, acessos, pastas) ou coordenar com a equipe.

• Organizar documentação, briefings e informações essenciais do cliente logo após a venda.

2. Acompanhamento Contínuo

• Criar e acompanhar planos de ação por cliente.

• Realizar check-ins quinzenais/mensais para garantir evolução, uso das ferramentas e cumprimento das entregas.

• Monitorar indicadores de sucesso, apontando riscos e oportunidades.

3. Gestão de Relacionamento

• Manter comunicação clara, organizada e proativa via WhatsApp, e-mail e reuniões.

• Antecipar dúvidas e necessidades dos clientes, oferecendo direcionamentos práticos.

• Mapear expectativas e alinhar constantemente escopo e prioridades.

4. Retenção e Expansão

• Atuar para evitar churn, detectando clientes “sob risco” antes que virem cancelamentos.

• Apresentar novos serviços, upgrades e soluções quando houver fit.

• Trabalhar em conjunto com o comercial para oportunidades de expansão.

5. Organização e Documentação

• Registrar todas as interações do cliente no CRM.

• Manter dashboards e relatórios atualizados.

• Criar documentação interna quando necessário (playbooks, checklists, melhorias de processo).

6. Mediação com Times Internos

• Encaminhar demandas para equipes de operações, mídia, tecnologia ou design.

• Garantir que prazos e entregas sejam cumpridos internamente.

• Comunicar atrasos ou ajustes ao cliente com clareza e postura profissional.

Detalhes do anunciante

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