Atendimento undefined Balção

O vendedor da Hering é o responsável por oferecer uma experiência de compra acolhedora, leve e eficiente, refletindo os valores e a essência da marca. Ele atua diretamente no atendimento ao cliente, auxiliando na escolha de produtos, transmitindo a identidade e o estilo Hering, e contribuindo para o alcance das metas da loja.

Na Hering, acreditamos que nossos resultados são construídos por gente boa, atuando com ética e seguindo processos bem definidos, para entregar produtos e serviços com qualidade. O vendedor é peça fundamental nesse propósito, garantindo que cada cliente viva uma experiência positiva e autêntica.

.Realizar prospecção ativa de novos clientes.

.Fazer a qualificação de leads.

.Conduzir a apresentação inicial da empresa.

.Atualizar e gerenciar o CRM, mantendo dados sempre organizados.

.Analisar métricas e performance para melhorar continuamente os resultados.

• Responsável por atender, reativar e prospectar clientes do canal revenda, com conhecimento em produtos como rolamentos, retentores, correntes, mangueiras, correias, lubrificantes e componentes mecânicos.

• Atividades incluem atendimento por telefone e aplicativos, emissão diária de relatórios, negociação de preços, prazos e frete, análise de mercado e concorrência, acompanhamento de pedidos e crédito, gestão de reclamações, e realização de pós-venda.

Atendimento e Relacionamento:

Prestar atendimento a clientes (telefone, WhatsApp e e-mail) e à equipe de Representantes Comerciais.

Gestão de Pedidos e Faturamento:

Digitação de Pedidos: Realizar o lançamento e conferência de pedidos no sistema, garantindo a precisão dos dados e margem de lucro positiva.

Controle Operacional: Acompanhar o status dos pedidos, identificando e controlando itens faltantes e os pedidos prontos para faturamento.

Fluxo de Pedido: Acompanhar e garantir a rastreabilidade das etapas de separação e o posterior acompanhamento do faturamento.

Gestão de Produção e Estoque:

Acompanhar a produção de itens faltantes, visando o atendimento dos pedidos em aberto e o reabastecimento estratégico do estoque.

Análise e Indicadores:

Elaborar e preencher indicadores de desempenho (KPIs) da área.

Realizar análises comerciais, incluindo:

Identificação dos itens mais vendidos (Curva ABC).

Análise de desempenho e faturamento dos maiores clientes.

Monitoramento e análise do faturamento de clientes novos.

Área de Marketing:

Realizar o atendimento de clientes no salão de vendas;

Apresentar os produtos e condições de pagamento;

Realizar a vendas de produtos de sua área aos clientes, visando o alcance das metas da linha comercial;

Acompanhar o envio de produtos para a assistência técnica;

Dar suporte ao cliente no pós vendas;

Cumprir as metas estabelecidas, afim de maximizar os resultados estabelecidos pela área comercial;