Assistente De Sistemas - Goiânia
IPOG -Unidade Goiânia Matriz
Salário
Benefícios
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Forma de contratação
CLT
Jornada de trabalho
Segunda a Sexta: 08:00 às 18:00
Requisitos da vaga
Superior em andamento na área de Tecnologia da Informação;
Experiência com a ferramenta GLPI ou outros sistemas de chamados;
Conhecimento em boas práticas de TI (ITIL);
Noções básicas de administração de usuários e acessos (como redefinição de senhas);
Experiência anterior com suporte ou atendimento ao cliente;
Facilidade para criar tutoriais e documentar soluções simples.
Detalhes da vaga
Prestar atendimento de primeiro nível (N1) aos usuários internos e externos, realizando o registro, análise inicial, classificação e resolução de chamados relacionados aos sistemas corporativos, garantindo agilidade, qualidade no atendimento e cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA);
Realizar atendimento aos usuários por telefone, e-mail, portal de chamados e ferramentas de comunicação;
Registrar, classificar e direcionar chamados no sistema de Service Desk GLPI;
Executar análise inicial para identificação da causa dos incidentes e solicitações;
Solucionar chamados de baixa e média complexidade seguindo procedimentos e base de conhecimento;
Realizar desbloqueio de acesso, redefinição de senhas e suporte a permissões de usuários;
Orientar usuários quanto à utilização dos sistemas corporativos;
Escalonar chamados para os níveis N2 ou equipes responsáveis quando necessário, fornecendo todas as informações coletadas;
Acompanhar os chamados até sua conclusão, mantendo o usuário informado sobre o andamento;
Atualizar e contribuir com a base de conhecimento, documentando procedimentos e soluções;
Identificar incidentes recorrentes e reportar oportunidades de melhoria para a equipe;
Cumprir os indicadores de atendimento (SLA, tempo de resposta, tempo de solução e satisfação do usuário).
Detalhes do anunciante
O IPOG (Instituto de Pós-Graduação e Graduação) é uma instituição de ensino superior com mais de 21 anos de história, transformando a carreira de mais de 300 mil alunos em todo o Brasil. Credenciado pelo MEC, oferecemos Pós-graduação, Graduação, Especialização e Extensão, sempre com inovação e excelência. Nossa sede está em Goiânia, onde contamos com uma equipe dedicada e apaixonada por educação. Além disso, possuímos 52 unidades no país, impactando vidas e impulsionando carreiras. 💼 Estamos com uma oportunidade na nossa matriz, em Goiânia! Se você busca crescimento profissional em um ambiente dinâmico e inspirador, o IPOG é o lugar certo para você! 🚀🎓
