Vagas para Técnico de Suporte.

Estamos em busca de uma pessoa proativa para atuar na implantação de agentes de inteligência artificial, com foco na automação de atendimentos e integração com o portfólio de negócios dos nossos clientes.

Responsabilidades:

• Implantar e configurar agentes de IA personalizados conforme o negócio do cliente usando API oficial.

• Atuar diretamente na garantia do sucesso do cliente nos primeiros 2 meses, com atividades de suporte e dúvidas, investigação de falhas e ajustes.

• Trabalhar com scripts e lógica básica de programação.

• Realizar integrações com canais digitais, especialmente com ferramentas como o Meta Business/Facebook.

• Entender o funcionamento do portfólio de produtos ou serviços do cliente para ajustar o agente de forma eficiente.

·         Atender e registrar chamados técnicos (remoto e presencial)

·         Diagnosticar problemas e encontrar soluções

·         Instalar, configurar e manter estações de trabalho, impressoras, redes e softwares

·         Realizar suporte a sistemas corporativos e ferramentas de produtividade

·         Documentar procedimentos, soluções e ativos de TI

·         Escalar incidentes quando necessário para os níveis superiores

·         Visita in loco a clientes sempre que necessário

• Atuar no suporte a usuários e manutenção de sistemas corporativos;

• Levantar e documentar requisitos técnicos e funcionais;

• Mapear e propor melhorias nos processos internos;

• Participar ativamente em projetos de implantação de sistemas;

• Realizar testes e homologações de novas funcionalidades;

• Facilitar a comunicação entre áreas técnicas e áreas de negócio.

Prestar suporte técnico na plataforma Blackboard para alunos, Professores e equipe interna;

Realizará capacitações, produção de materiais de apoio e suporte ao time de Educação.

Analisar dados e criar relatórios e dashboards no Power BI. Desenvolver integrações com APIs para automação de coleta de dados. Realizar consultas e manipulação de dados utilizando SQL para análise e geração de relatórios. Trabalhar com diferentes áreas para identificar necessidades de dados e oferecer soluções analíticas. Garantir a qualidade e integridade dos dados, corrigindo discrepâncias.