Vagas para Analista de Suporte Técnico

• Atender e registrar chamados relacionados aos sistemas corporativos (ERP, CRM, RM, plataformas acadêmicas, sites institucionais, entre outros);

• Realizar diagnósticos iniciais de falhas e esclarecer dúvidas operacionais;

• Encaminhar e acompanhar demandas com os demais níveis de suporte;

• Apoiar na organização e manutenção da base de conhecimento da área;

• Contribuir com ideias para melhorias nos processos e fluxos de atendimento.

Gerenciar e administrar a infraestrutura de TI, incluindo servidores, redes, sistemas de backup, ambientes virtuais (VM) e serviços Microsoft.

Garantir a segurança da rede e sistemas, implementando soluções de proteção e monitoramento.

Administrar o Data Center, garantindo sua operação contínua e com alta disponibilidade.

Planejar e executar a instalação, configuração e manutenção de hardware e software.

Realizar a gestão de usuários, permissões e políticas de acesso.

Implementar e realizar testes de recuperação de desastres (disaster recovery).

Implementar e administrar sistemas de backup, garantindo a integridade e disponibilidade dos dados.

Monitorar continuamente a infraestrutura, utilizando ferramentas de monitoramento para detectar falhas, realizar a análise de desempenho e otimizar os sistemas.

Realizar análise de desempenho e otimização de infraestrutura.

Colaborar com as equipes de desenvolvimento e suporte para garantir a integração da infraestrutura com outros sistemas corporativos

Conduzir levantamento e refinamento de requisitos (user stories, casos de uso, diagramas UML/BPMN).

Detalhar regras de negócio e dependências de integração

Apoiar testes de aceitação, validando que as entregas atendem a requisitos.

Monitorar métricas pós-release (defeitos, débitos técnicos, viabilidade técnica) para feedback contínuo ao PO e ao usuário.

Ser referência de documentação viva e disseminar boas práticas de requisitos ágeis.

· Liderar a squad promovendo colaboração, autonomia e foco em resultado.

· Conduzir e facilitar rituais ágeis (daily, planning, review, retrospective, refinamento).

· Atuar como facilitador(a) entre Analista de Requisitos, desenvolvedores, QA, e demais áreas, alinhando objetivos, dando feedback e fomentando a colaboração

· Acompanhar métrica, resultados e indicadores removendo impedimentos.

· Apoiar a gestão técnica do time (ex: boas práticas, integração contínua, versionamento).

· Priorização eficaz do backlog.

· Promover o desenvolvimento individual dos membros do time (mentoria técnica e comportamental).

· Identificar e remover impedimentos operacionais, técnicos ou organizacionais.

Estamos em busca de uma pessoa proativa para atuar na implantação de agentes de inteligência artificial, com foco na automação de atendimentos e integração com o portfólio de negócios dos nossos clientes.

Responsabilidades:

• Implantar e configurar agentes de IA personalizados conforme o negócio do cliente usando API oficial.

• Atuar diretamente na garantia do sucesso do cliente nos primeiros 2 meses, com atividades de suporte e dúvidas, investigação de falhas e ajustes.

• Trabalhar com scripts e lógica básica de programação.

• Realizar integrações com canais digitais, especialmente com ferramentas como o Meta Business/Facebook.

• Entender o funcionamento do portfólio de produtos ou serviços do cliente para ajustar o agente de forma eficiente.